Retours et Rétractation
Chez lampesur.com, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cette page détaille les conditions de retour et d’exercice de votre droit de rétractation.
Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour retourner les produits qui ne vous conviennent pas, sans avoir à justifier de motifs.
Ce droit s’applique à tous nos produits, sous réserve qu’ils soient dans leur état d’origine : non utilisés, non montés et dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes.
Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte client sur notre site
- Rendez-vous dans la section « Historique des commandes »
- Sélectionnez la commande concernée
- Cliquez sur « Demander un retour »
- Suivez les instructions pour générer votre étiquette de retour
Une fois votre demande enregistrée, vous recevrez un email de confirmation avec le bon de retour et la marche à suivre.
Conditions de Retour
Les articles doivent être retournés dans leur intégralité, avec tous leurs accessoires et documentation. L’emballage d’origine doit être conservé en bon état.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :
- Article défectueux à la réception
- Erreur de notre part (article ou modèle incorrect)
- Produit non conforme à sa description
Remboursement
Dès réception et contrôle du colis retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement s’effectuera par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite, les frais de port initiaux ne seront pas remboursés.
Retours Hors Métropole
Pour les retours effectués depuis l’étranger (Corse, DOM-TOM, international), des frais de retour supplémentaires peuvent s’appliquer. Nous vous invitons à nous contacter préalablement pour connaître les modalités spécifiques.
Questions Fréquentes
Puis-je retourner un produit déjà monté ?
Non, les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non montés et dans leur emballage d’origine pour être remboursés.
Que faire si mon produit est endommagé à la réception ?
Contactez-nous immédiatement en fournissant des photos du dommage et votre numéro de commande. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception et contrôle du retour dans nos entrepôts. Le délai d’affichement sur votre compte dépend de votre banque.
Comment suivre mon colis de retour ?
Vous recevrez un numéro de suivi par email une fois le colis pris en charge par le transporteur.
Pour plus d’informations sur les conditions générales, consultez nos CGV. Pour toute question spécifique concernant votre retour, utilisez notre formulaire de contact en ligne.