Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue dans la FAQ de lampesur.com. Trouvez des réponses aux questions les plus courantes sur nos produits, vos commandes et nos services.

COMMANDES & PAIEMENT

Comment passer commande sur votre site ?
La navigation est simple : sélectionnez les articles de votre choix, ajoutez-les à votre panier et suivez les étapes de validation de commande. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois votre commande enregistrée avec succès.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) et via PayPal. Le traitement de votre paiement est sécurisé pour garantir la protection de vos données.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir commandé ?
Une fois la commande passée, il est très difficile de modifier l’adresse de livraison en raison de la rapidité de notre traitement logistique. Nous vous invitons à vérifier attentivement toutes les informations avant la validation finale.

LIVRAISON & RETOUR

Quels sont vos délais et frais de livraison ?
Nous traitons vos commandes sous 1 à 3 jours ouvrés. Les délais de livraison et les frais varient en fonction du poids du colis et de votre localisation. Les détails complets sont disponibles lors de votre achat. La livraison est souvent offerte à partir d’un certain montant d’achat.

Que faire si je veux retourner un article ?
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis. L’article doit être retourné dans son état d’origine, non monté et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge.

Comment initier un retour ?
Rendez-vous dans la section « Mon compte » puis « Mes commandes » pour lancer une demande de retour. Vous recevrez un e-mail avec la procédure à suivre pour nous renvoyer l’article.

PRODUITS & GARANTIE

Les couleurs des lampes sur le site sont-elles fidèles à la réalité ?
Nous faisons de notre mieux pour garantir la meilleure fidélité des couleurs possible. Cependant, les réglages de votre écran peuvent influencer la perception. N’hésitez pas à nous contacter pour plus de détails sur un produit spécifique.

Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
Oui, la plupart de nos produits bénéficient d’une garantie du fabricant, généralement de 2 ans. Les termes exacts de la garantie sont spécifiés sur la fiche de chaque produit et dans nos Conditions Générales de Vente.

Que faire si mon produit est défectueux à la réception ?
Dans ce cas, contactez-nous immédiatement en fournissant les détails de la commande et des photos du défaut. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour un échange ou un remboursement, et nous prendrons en charge les frais de retour.

COMPTE & SERVICE CLIENT

Quels sont les avantages à créer un compte ?
Créer un compte vous permet de suivre facilement vos commandes, de gérer vos retours et de sauvegarder vos coordonnées pour des achats futurs plus rapides.

Comment puis-je vous contacter pour une question ?
Pour toute demande, vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact disponible sur notre site web. Nous traitons toutes les demandes dans les meilleurs délais.

Que faire si je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation ?
Vérifiez dans un premier temps votre dossier de courriers indésirables (spam). Si vous ne le trouvez pas après 24 heures, contactez-nous en précisant le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de la commande.